Microsoft Surface Book 2 Reparatur

Die Surface Book 2 Serie besteht aus leistungsstarken 2 in 1 Notebooks, die in 13 oder 15 Zoll Größe perfekt für das mobile Arbeiten geeignet sind. Microsoft setzt damit die Siegesserie des Surface Book fort und führt noch immer die obere Plätze der Notebook-Ranglisten an. Das Surface Book 2 richtet sich, wie sein Vorgänger, vor allem an professionelle Nutzer, die auf Leistungsstärke und Zuverlässigkeit setzen. Unter dem schlichten, eleganten Design verbergen sich Komponenten, die beim Hochfahren und Arbeiten bis in den höheren Belastungsbereich wie kleine Zahnrädchen harmonisch ineinander greifen.

Doch die augenscheinliche Perfektion gerät gefährlich ins Wanken, wenn auch nur eines dieser Zahnrädchen sich verkeilt oder heraus bricht. Schon ein kleiner Defekt kann die Harmonie der einzelnen Komponenten untereinander erheblich stören. Bei einem 2 in 1 mobilen Notebook kann so einiges passieren. Die Surface Book 2 Tastatur funktioniert nicht mehr, der Bildschirm flackert oder nach einem unabsichtlichen Stoß macht es unliebsame Bekanntschaft mit dem Boden. Gerade beschädigte Displays sind keine Seltenheit bei einem Notebook, das seinen Besitzer überall hin begleitet. Es sind nicht einmal nur Unfälle, die dafür sorgen, dass dein Surface Book 2 nicht mehr richtig funktioniert. Nach etlichen Ladezyklen lässt auch die Akkuleistung irgendwann nach. Und was bringt dir schon eine Notebook und Tablet Kombination, wenn sie ständig am Ladekabel hängen muss?

Wenn sich erste Defekte einstellen, ist der Unmut groß. Schließlich hast du viel Geld für dein Surface Book 2 bezahlt und ein Neukauf kommt daher selten infrage. Also was tun, wenn das Surface Book 2 kaputt geht? Wir haben eine gute Nachricht für dich: Du kannst dein Surface Book 2 reparieren. Eine Surface Book 2 Reparatur ist nicht so aufwändig und teuer, wie Microsoft dir gerne weismachen will. Bei kaputt.de findest du gleich mehrere Möglichkeiten, dein Surface 2 reparieren zu können. Denn mit einer Surface Book 2 Reparatur sparst du nicht nur jede Menge Geld. Du vermeidest auch unnötigen Elektroschrott durch weggeworfene Produkte und schonst dadurch ganz nebenbei auch unsere Umwelt.

Sobald du bemerkst, dass etwas an deinem Surface Book 2 defekt ist, denkst du sicher zuerst an eine Reparatur bei Microsoft selbst. Daran ist auch zunächst einmal nichts verkehrt. Wir können diesen Gedankengang natürlich nachvollziehen. Ein Reparatur Service von Microsoft ist genau auf dein Notebook Modell spezialisiert. Am besten lässt du dein Surface Book 2 reparieren, wo es hergestellt wurde, nicht wahr? Leider hat die Praxis oft gezeigt, dass eine Surface Book Reparatur über Microsoft nicht die beste Wahl ist. Abgesehen davon, dass Microsoft Notebooks streng genommen in den meisten Fällen nicht einmal repariert, sondern austauscht. Wir stellen dir einige essentielle Punkte vor, die du beachten solltest, wenn du dein Surface Book 2 bei Microsoft reparieren lassen willst.

Für eine Surface Book Reparatur musst du dich und dein Gerät bei Microsoft anmelden. Für viele Nutzer ist dieser Schritt eher lästig als nützlich. Also musst du ein Microsoft Konto anlegen und dein Surface Book 2 mit seiner Seriennummer registrieren. Die Seriennummer findest du, indem du im Startmenü nach "Surface" suchst und die App öffnest. Dort kannst du unter "Geräteinformationen" die Seriennummer ablesen. Über dein Microsoft Konto kannst du dein Gerät registrieren und einsehen, wie es um deinen Garantie-Status steht.

Microsoft Service, Garantie, Gewährleistung
Microsoft bietet 3 Jahre Service für alle Surface Modelle, zusätzlich zur Garantie. Dieser sogenannte Microsoft Complete Schutz sorgt dafür, dass du dein defektes Gerät entweder repariert oder ausgetauscht wird. Bei Defekten an deinem Surface Book 2 bekommst du in der Regel statt einer Reparatur ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Dieses besitzt bestenfalls eine vergleichbare Ausstattung. Tatsächlich sind die Aussagen von Microsoft zu einer tatsächlichen Reparatur selbst auf ihrer Website etwas schwammig. Aus Kundenerfahrungen lässt sich schließen, dass Geräte mit Defekten in der Regel wirklich nicht repariert, sondern einfach umgetauscht werden. Bestenfalls gegen ein neues oder aufbereitetes Surface Book 2, das dann funktioniert.

Garantierte Garantie?

Garantie ist zunächst einmal als eine freiwillige Leistung des Herstellers einzustufen. Auch Microsoft bietet eine Garantie, die sich um den einen oder anderen Defekt kümmert. Selbst wenn in dieser Zeit ein Problem auftritt, bist du meist auf die Kulanz von Microsoft angewiesen. Und leider auch auf Kontakt zum Microsoft Support, der immer wieder für Unmut unter den Kunden sorgt. Nicht jeder Schaden, der in dieser Zeit passiert, ist auch durch die Garantie abgedeckt. Für gewöhnlich gilt Folgendes: Bei Schäden am Surface Book 2, die du selbst verursacht hast, greift eine Garantiereparatur nicht. Auch bei allem, was zu Verschleißerscheinungen zählt, stellt sich Microsoft meist quer. Mit Defekten wie einem kaputten Display nach einem Sturz oder einem langsam schwächelnden Akku stehst du trotz laufender Garantie allein im Regen. Zum Glück - oder eher traurigerweise - kannst du kostenpflichtig zahlreiche Versicherungen für z.B. Unfallschäden für dein Gerät abschließen. Das Surface Book 2 an sich war wohl noch nicht teuer genug.

Du bist dir nicht wirklich, ob dein Defekt von der Garantie abgedeckt wird? Dann lohnt es sich, bei Microsoft per Mail, Live-Chat oder Hotline direkt nachzufragen. So bist du auf der sicheren Seite. Tipp: Versuche es über den Live-Chat. Dort hast du zumindest eine geringe Chance, dass jemand reagiert.

Gewährleistung

Während Garantie also eine freiwillige Leistung ist, sieht das bei der Gewährleistung etwas anders aus. Ein Hersteller ist gesetzlich verpflichtet, 2 Jahre Gewährleistung auf neue Elektrogeräte zu geben. Grundsätzlich klingt das erst einmal gut. Aber was genau bedeutet das? Damit verpflichtet sich der Hersteller dazu, dir mängelfreie Ware zu liefern. Genau hier liegt das Problem. Nur Schäden, die nachweislich vor dem Kauf deines Surface Book 2 bestanden, werden durch Microsoft kostenfrei behoben. Für alle anderen Probleme wie Kratzer, Dellen und defekter Akku benötigst du wieder eine kostenpflichtige Versicherung. Und ganz ehrlich - gerade das sind die meisten Defekte, die Nutzern vom Surface Book 2 Probleme bereiten.

Microsoft Kundensupport - oder Kundenschreck
Die Bezeichnung "Support" verdient Microsoft eigentlich nicht einmal. Dass es in einem so großen Unternehmen schon einmal drunter und drüber gehen kann, ist nachvollziehbar. Suchst du im Netz nach Erfahrungen mit dem Microsoft Kundenservice, stößt du sehr schnell auf viele schlechte Bewertungen. Neben dem nicht-Reagieren auf Kontaktversuche kommt es wohl häufig dazu, dass Geräte lange Zeit nicht repariert werden oder der Kunde mit 0815-Antworten abgespeist wird.

Gerade, wenn es sich um kein aktuelles Gerät handelt, schwindet das Interesse merklich, sich um die Surface Book 2 Reparatur zu kümmern. Denn ein Hersteller möchte eher neue Produkte verkaufen, als sich um veraltete zu kümmern. Und auch für das Surface Book 2 gibt es mit dem Surface Book 3 längst einen Nachfolger.

Keine Garantie - was nun?
Ist der Garantie-Zeitraum schon abgelaufen oder der entstandene Schaden wird nicht abgedeckt? Dann bietet dir Microsoft eine hauseigene Reparatur an. Dafür bekommst du einen Kostenvoranschlag zugeschickt. Beachte, dass Microsoft nach Pauschalpreisen repariert. Wie genau diese Preise sich zusammensetzen, bleibt für gewöhnlich ein unerklärbares Mysterium. Wir finden es beispielsweise doch sehr fragwürdig, wie so hohe Summen dabei entstehen. Wenn du den Kostenvoranschlag von Microsoft siehst, solltest du besser schon sitzen, damit neben deinem Notebook nicht auch noch an dir etwas kaputt geht.

Die Preise für eine Surface Book 2 Reparatur bei Microsoft sind außerhalb von Garantie und Gewährleistung oft so hoch, dass sie vermutlich eher abschrecken sollen. Dein Surface Book 2 bei Microsoft reparieren lassen kostet oft ähnlich viel wie ein neues Gerät. Augenscheinlich sollen Kunden auf diese Weise dazu gedrängt werden, sich doch lieber ein neues Surface Book zu kaufen. Bestenfalls natürlich ein neueres Modell, denn genau das will Microsoft von dir.

Zum Thema Nachhaltigkeit
Wenn du bei Microsoft dein defektes Notebook einsendest, wird es entweder repariert oder du bekommst anstatt einer Surface Book 2 Reparatur ein technisch aufbereitetes Surface Book 2 zurück. Da stellt sich schnell die Frage, wieso nicht einfach repariert wird. Und was passiert mit den eingesandten defekten Surface Books? Es bleibt natürlich zu hoffen, dass die defekten Geräte durch Microsoft nicht einfach entsorgt werden. Denn das wäre ein gewaltiger Minuspunkt in Sachen Nachhaltigkeit.

Fazit
Du siehst also, eine Hersteller Reparatur kostet neben sehr viel Geld vor allem Geduld, Zeit und Nerven. Das ist beim Windows-Vertreiber nicht anders. Microsoft möchte dir, wie die meisten anderen großen Konzerne, eigentlich lieber ein neues Gerät verkaufen als das alte zu reparieren. Daher versuchen sie, dir weiszumachen, dass eine Surface Book 2 Reparatur sich nicht lohnt. Nachhaltigkeitsaspekt? Den suchst du bei großen Unternehmen wie Microsoft vergebens.

Du traust es dir zu und hast das notwendige Werkzeug da? Dann kannst du viele Defekte an deinem Surface Book 2 selbst reparieren. Schon allein die viele Technik und hochsensible Elektronik deines Gerätes wirkt etwas abschreckend. Dazu kommt, dass die Teile oft sehr fest verklebt sind und du für viele Surface Book 2 Reparaturen Wärme brauchst. Eine erfolgreiche Surface Book 2 Reparatur verlangt von dir vor allem Geduld und Fingerspitzengefühl. Dazu kommt, dass du meistens doch einige Teile ausbauen musst und dabei wirklich größte Vorsicht geboten ist, damit du dein Notebook nicht noch weiter beschädigst.

Viele Routine-Reparaturen sind mit der richtigen Schritt für Schritt Anleitung, dem passenden Werkzeug und hochwertigen Ersatzteilen durchaus machbar. Daher kannst du einige Defekte an deinem Surface Book 2 selbst reparieren. So sparst du dir Zeit, Geld und lernst auch noch etwas dazu. Also wieso nicht dein Surface Book 2 selbst reparieren?

Weitere professionelle Reparatur Videos mit detaillierten Schritt für Schritt Anleitungen findest du auf YouTube. Du brauchst noch das passende Werkzeug? Kein Problem, denn das bekommst du bei uns im Shop. Passende Ersatzteile, wenn nötig, findest du bei vertrauenswürdigen online-Händlern. Während dem Surface Book 2 reparieren stehst du plötzlich vor Problemen? Du kannst dich auch jederzeit an die kaputt.de Community wenden. Dort findest du erfahrene Bastler und Tüftler, die dir sicherlich weiterhelfen können.

Die Defekte am Surface Book 2 decken sich mit denen seines Vorgängers. Während die Hardware sich zum Surface Book vergleichsweise verbessert hat, sind die Probleme, die Nutzer häufig haben, die gleichen. So können dir viele Defekte und Macken schnell Kopfzerbrechen bereiten. Daran verzweifeln musst du in der Regel aber nicht. Schon die richtigen Einstellungen oder ein paar Kniffe reichen manchmal aus, um den augenscheinlichen Defekt wieder verschwinden zu lassen. Vieles kannst du selbst reparieren, aber einige Defekte solltest du besser einem Profi überlassen. Wir stellen dir hier die häufigsten Defekte am Surface Book 2 vor und zeigen dir, wie du sie reparieren oder reparieren lassen kannst.

Sleep of Death
Problem/Defekt: Dein Surface Book 2 wacht aus dem Bereitschafts-Modus nicht mehr auf.

Lösung: Dieses Problem ist bei Surface Geräten sehr verbreitet. Microsoft hat zwar bereits Updates herausgebracht, die diesen Defekt verhindern sollen, doch noch immer machen einige Surface Book 2 einer schlafenden Schönheit Konkurrenz. Begleitet wird dieses Phänomen auch oft von einem eingefrorenen Bildschirm, der sich blau oder pink verfärben kann. Überprüfe zunächst, ob der Akku sich nicht einfach nur so weit entladen hat, dass dein Surface Book 2 nicht mehr hochfahren kann. Lass dein Gerät also einige Minuten laden und versuche es erneut.

Sollte auch das dein Surface Book 2 nicht aufwecken, erzwinge einen Neustart. Führe dafür folgende Schritte durch:

• halte den An- und Ausschalter ca. 30 s lang gedrückt und lass ihn dann wieder los
• drücke nun den Netzschalter und die Lautstärketaste (+) am Rand des Surface Books gleichzeitig für ca. 15 s
• warte ca. 10 s und schalte dein Gerät wieder ein

Danach sollte dein Surface Book 2 problemlos hochfahren und nicht sofort wieder in den gleichen Zustand verfallen. Natürlich behebt dieser Prozess nicht das Problem an sich. Er sorgt aber zumindest dafür, dass du dein Surface Book 2 weiter nutzen kannst.

Aufgeblähter Akku
Problem/Defekt: Der Bildschirm oder die Tastatur verbiegen sich bzw. beulen aus. Du kannst dein Surface Book 2 nicht mehr zusammenklappen und es wird ungewöhnlich heiß.

Lösung: Bereits seit spätestens 2019 ist bekannt, dass Surface Books dazu neigen, dass sich die Akkus nach einiger Zeit der Nutzung (ca. 3 Jahre in der Regel) aufblähen. Das Problem hat auch das Surface Book 2. Dadurch verziehen sich Gehäuse und Bildschirm. Neben den optische Problemen kommt es in diesem Fall jedoch vor allem zu erhöhter Brandgefahr, wenn du dein Surface Book 2 trotzdem weiter nutzen solltest.

Sobald du einen solchen Defekt bemerkst, lass dein Surface Book 2 auf jeden Fall ausgeschaltet und lade es auch nicht auf. Überprüfe, ob die Garantiezeit noch nicht abgelaufen ist und lass den Akku von Microsoft austauschen. Garantie abgelaufen? Dann sende es bei uns ein oder lass dein Surface Book 2 bei einem Reparatur Service in deiner Nähe reparieren. In der Regel muss lediglich der Akku ausgetauscht werden, wenn du das Problem schnell genug bemerkt hast.

Beachte: Schraube bitte nicht selbst an aufgeblähten Akkus herum, denn das kann aufgrund der erhöhten Brandgefahr sehr gefährlich sein!

Surface Book 2 Tastatur defekt
Problem/Defekt: Deine Surface Book 2 Tastatur funktioniert unter Windows nicht mehr.

Lösung: Wenn sie kurz zuvor noch funktioniert hat, liegt das Problem hier vermutlich bei der Software. Wir zeigen dir Möglichkeiten, wie du diesen Defekt schnell und einfach beheben kannst. Entweder, du führst diese Reparaturen über eine andere externe Tastatur durch oder aber im Tablet-Modus.

Windows Updates installieren

Meist werden solche Probleme durch fehlende Windows Updates verursacht. Die fehlende Funktionalität der Tastatur kommt vor allem bei Windows 10 recht oft vor. Suche im Home Menü nach dem Punkt "Windows Update" und lass dein Surface Book 2 auf Updates prüfen. Folge den Anweisungen und starte dein Gerät nach Fertigstellung des Update Vorgangs neu.

Systemwiederherstellung

Suche im Home Menü nach "Systemwiederherstellung". Windows 10 speichert regelmäßig Dateien zur Systemwiederherstellung. Wähle einen Zeitpunkt aus, bevor die letzten Updates installiert wurden und lass dein Surface Book 2 die Systemwiederherstellung durchführen. Dann starte dein Gerät neu und überprüfe, ob der Fehler behoben werden konnte.

Diese Methoden helfen dir nicht? Dann sende dein Surface Book 2 bei uns ein oder wende dich an eine Reparaturdienst vor Ort, um den Defekt beheben zu lassen.

Sturzschäden
Problem/Defekt: Dein Surface Book 2 ist nach einem Sturz oder Stoß vermutlich beschädigt.

Lösung: Neben Dellen und Kratzern im Gehäuse können auch Probleme mit der Hardware im Inneren auftreten, die du nicht auf den ersten Blick bemerkst. Klackernder Lüfter, eine Festplatte, die nicht erkannt wird oder ungewöhnliche Hitzeentwicklung bei minimaler Nutzung: Diese Symptome können auf Probleme mit der Hardware hindeuten. Nicht alle dieser Defekte lassen sich offensichtlich auf den Sturz zurückführen und treten zeitnah auf. Solltest du so etwas an deinem Surface Book 2 bemerken, schicke dein Gerät bei uns zur Diagnose ein oder wende dich an einen Notebook Reparatur Dienst vor Ort, der nachsieht, woran es liegt.

Fazit: Du siehst also, dass sich etliche zunächst unüberwindbar scheinende Probleme recht schnell beheben lassen. Wenn du Zweifel haben solltest, dass du einen Surface Book 2 Defekt selbst beheben kannst, wende dich an einen erfahrenen Reparatur Profi. So bist du immer auf der richtigen Seite.

Wie viel kostet die Reparatur meines Surface Book 2?

Das kommt natürlich ganz auf den Defekt an sich an. Und hängt davon ab, ob du dir eine Reparatur in Eigenregie zutraust. Die Surface Book 2 Reparatur Kosten findest du bei den jeweiligen Anbietern oder auf Anfrage bei kaputt.de.

Übernimmt Microsoft Garantie Schäden?

Microsoft gibt dir 3 Jahre Garantie auf dein Surface Book 2. Diese werden mit Sicherheit schon abgelaufen sein. Bei Verschleiß wie einem schwächelnden Akku oder einem zerkratzen Display greift sie jedoch nicht. Mit hoher Wahrscheinlichkeit stehst du also mit auftretenden Defekten im Regen, wenn du dich für eine Reparatur über Microsoft entscheidest. Beachte auch, dass jedes Gehäuse öffnen von unternehmensexternen Händen eine Garantie erlöschen lässt.

Wie lange dauert die Surface Book 2 Reparatur ungefähr?

Die Reparaturdauer bei einem Microsoft Notebook hängt immer vom Defekt selbst und natürlich der Art der Reparatur ab. Bei vielen Werkstätten wird es noch am selben Tag repariert. Bei schwierigeren Reparaturen mit speziellen Ersatzteilen, die erst bestellt werden müssen, sowie bei einer Versandreparatur dauert der gesamte Prozess einige Tage länger.

Wo finde ich passende Ersatzteile?

Hochwertige Ersatzteile aller Art bekommst du entweder beim Hersteller selbst oder in professionellen Shops im Netz. Achte unbedingt darauf, bei Nachbauten wirklich hochwertige Ersatzteile zu bestellen. Gerade beim Akku ist dies sehr wichtig, da Akkus geringer Qualität nicht nur dein Geld, sondern auch dein Notebook in Rauch aufgehen lassen können.